CD Distribution Chile SPA 
Términos y condiciones de uso de CD Distribution Chile.
Términos y Condiciones de Uso del Sitio www.cddistribution.com/cl ver 1.2
1.- Ámbito de aplicación:
Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán a todo acceso, uso y utilización del sitio https://cl.cddistribution.com así como a todas aquellas transacciones – compras, contratación de servicios y cualquier otra – efectuadas en éste por clientes o usuarios, en adelante simplemente los “usuarios”, de conformidad con lo dispuesto en los numerales siguientes.
De acuerdo a lo anterior, el presente instrumento se considerará parte integrante de todos aquellos actos y contratos que se celebren a través del sitio web https://cl.cddistribution.com, entre los usuarios de éste y CD Distribution SpA., rol único tributario N° 76.271.125-7, domiciliado para tales efectos en calle Bajadoz N°100, oficina N°1014, de la comuna de Las Condes, Región Metropolitana, ciudad Santiago de Chile, en adelante CD DISTRIBUTION SpA.
2.- Normativa aplicable:
Todo acceso, uso y utilización del sitio https://cl.cddistribution.com, así como las transacciones que se generen en éste, se regirán, como se ha señalado en el punto anterior, por los “Términos y Condiciones” descritos en el presente instrumento, en concordancia y armonía con la legislación vigente en la República de Chile, especialmente aquella contemplada en la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores; Ley Nº 21.398 que establece Medidas para Incentivar la Protección de los Derechos de los Consumidores; Ley Nº 19.628 sobre Protección de Datos de Carácter Personal; Ley N°21719 que regula la protección y tratamiento de datos personales y otras aplicables en la materia. Considerando, adicionalmente, como normativa, complementaría la siguiente: Constitución Política de la República; Código de Comercio, Código Civil y Reglamento de Comercio Electrónico, que fue dictado por el Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, entre otras.
En mérito de lo anterior, toda visita al sitio https://cl.cddistribution.com así como los actos, contratos y transacciones que se realicen en éste y los derechos y obligaciones que de ellos emanen, quedarán sometidos a las normas y legislación antes citadas.
3.- Registro de clientes usuarios:
Será condición y requisito esencial, necesario para la adquisición de los diversos productos y servicios ofrecidos en el sitio https://cl.cddistribution.com, el registro previo en éste por parte del usuario, mediante la suscripción, aceptación y envío a sitio web de CD DISTRIBUTION SpA, del formulario “Registro Completo”, que al efecto se contiene en el sitio web.
El registro de un usuario constituirá manifestación suficiente de la aceptación y pleno conocimiento de los presentes Términos y Condiciones. CD DISTRIBUTION SpA, quien se reserva la facultad de cerrar el registro del cliente, en caso de inactividad de este en un período de sesenta días continuos.
Con todo, si el consumidor así lo desea, podrá darse de baja del registro, en cualquier momento. Lo que implica la eliminación de los datos del cliente de los inventarios de CD DISTRIBUTION SpA y el sitio web https://cl.cddistribution.com
4.- Clave personal y secreta:
Durante la etapa de registro, el usuario inscribirá y activará una clave inicial, la cual tendrá el carácter de privada y personal, que le permitirá, previo ingreso de ésta y de su nombre de usuario, el acceso al sitio https://cl.cddistribution.com, para la adquisición de los productos y servicios ofrecidos en éste.
El usuario podrá, en todo momento, cambiar su clave de acceso, de acuerdo con el procedimiento dispuesto para tal efecto en el sitio www.cddistribution.com/cl, para este tipo de operaciones.
En caso de pérdida, extravío, hurto, robo, mal uso, o cualquier otra circunstancia similar, respecto de una clave, el usuario titular de la misma se obliga a dar aviso inmediato a CD DISTRIBUTION SpA, dirigiendo un correo electrónico a: [email protected]. Para los efectos de solicitar una nueva clave, el usuario deberá solicitarla directamente en el sitio https://cl.cddistribution.com, de acuerdo al procedimiento que se le indicará, remitiéndose una nueva clave al correo electrónico designado en su registro.
El usuario, por medio de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, declara su pleno conocimiento y aprobación del hecho que su clave registrada en el sitio https://cl.cddistribution.com es de uso estrictamente personal suyo y que, por tanto, será de su exclusiva y única responsabilidad el mantenimiento de la confidencialidad de la misma, siendo su entrega a terceros, el uso que éstos hagan de ella, o los efectos de esta entrega o utilización, actos y/o hechos del todo ajenos a la voluntad y responsabilidad de CD DISTRIBUTION SpA que en caso alguno implicarán obligación de éstas de indemnizar los perjuicios que de ellos se deriven.
5.- Vigencia y validez de las ofertas y promociones:
Toda información de artículos y precios contenida en el sitio https://cl.cddistribution.com, en general, toda oferta, promoción y concursos de productos y servicios disponibles en éste, permanecerá vigente hasta el tiempo determinado en la página web. Lo expuesto, sin perjuicio de aquellos concursos que requieran bases suscritas ante Notario Público.
En este sentido, https://cl.cddistribution.com en todo momento y sin previo aviso, estará facultado para modificar cualquier información contenida en este sitio, sea relativa a productos, artículos, servicios, precios, y demás condiciones, en general. Con todo, esta facultad no afectará, en ningún caso, a los derechos de los consumidores devengados a partir de la formación del consentimiento para la adquisición de un determinado bien o servicio en las condiciones vigentes al tiempo de dar el consumidor su aceptación a la oferta, en los términos expuestos.
Las ofertas y promociones contenidas en el sitio web https://cl.cddistribution.com sólo tendrán validez, vigencia y aplicación en éste, y en ningún caso serán aplicables o vinculantes respecto de productos o servicios ofrecidos en otras tiendas de CD DISTRIBUTION SpA, como tampoco en catálogos, gráficas publicitarias o en otros medios de comunicación, salvo que éstas estén expresa e inequívocamente extensivas al sitio web https://cl.cddistribution.com.
Cualquier oferta o promoción publicada en el sitio web https://cl.cddistribution.com, que presente errores en su contenido, sea en cuanto a la identidad, calidad o condiciones de un producto o servicio, sea en cuanto a su precio y condiciones de pago, u otras informaciones o modalidades, podrá ser modificada o dejada sin efecto por el sitio web https://cl.cddistribution.com, en cualquier momento. Con todo, esta facultad no afectará, en ningún caso, a los derechos de los consumidores.
En conformidad a lo indicado anteriormente, toda promoción u oferta se deberá informar al consumidor sobre las bases de la misma y el tiempo o plazo de su duración.
En el caso de incentivos que consistan en la participación en concursos o sorteos CD DISTRIBUTION SpA deberá informar al público sobre el monto o número de premios de aquéllos y el plazo en que se podrán reclamar. CD DISTRIBUTION SpA estará obligado a difundir adecuadamente los resultados de los concursos o sorteos.
6.- Obligación de información por parte del usuario:
Es deber y obligación de todo usuario informarse previamente y en forma responsable, acerca de las cualidades, condiciones, atributos, contenido, medidas de seguridad y características relevantes de todo producto o servicio que pretenda adquirir en el sitio https://cl.cddistribution.com . Dicha información, será entregada por el operador. El usuario declara conocer y aceptar que la información contenida en el sitio https://cl.cddistribution.com, referente a los productos o servicios que en él se ofrecen, tiene el carácter de referencial y se basa exclusivamente en aquella que a su vez ha entregado el respectivo proveedor, fabricante o importador.
Con el objeto de hacer de la página web una herramienta inclusiva, CD DISTRIBUTION SpA otorgará vías alternativas de comunicar la información de cada producto a sus clientes y consumidores, en conformidad a las directrices, Ley Nº 21.398 que establece medidas para incentivar la protección de los derechos de los consumidores.
7.- Ofertas, promociones e información de otros sitios web:
CD DISTRIBUTION SpA no asume ningún tipo de responsabilidad respecto de cualquier clase de oferta, promoción, información, opinión y/o expresión, en general, proporcionados, por otros sitios web o contenidos en éstos, como tampoco de los efectos que de éstos deriven, aun respecto de aquellos vinculados, desde o hacia el sitio https://cl.cddistribution.com, por la vía de links, banners u otros enlaces similares.
8.- Opiniones o expresiones contenidas en el sitio:
Toda opinión o expresión – diversa de una oferta, promoción o publicidad – emanada de CD DISTRIBUTION SpA, ingresada al sitio https://cl.cddistribution.com o contenida en éste, sea en links, banners u otros enlaces similares, será de la exclusiva responsabilidad de quien la emita y no representará en caso alguno a CD DISTRIBUTION SpA.
9.- Autorización de envío de información, ofertas y promociones:
El usuario autoriza desde ya a CD DISTRIBUTION SpA para enviarle todo tipo de información relativa a ofertas y promociones propias de su giro y del sitio https://cl.cddistribution.com , por el medio que ésta estime conveniente y especialmente a través de correos electrónicos o mensajes de texto telefónicos. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 28 B de la Ley Nº 19.496, el usuario podrá solicitar en cualquier momento la suspensión del envío de esta correspondencia.
La información almacenada podrá ser usada para uno o más de los fines que, a continuación, se expresan: (i) la mantención de las relaciones contractuales y/o comerciales entre https://cl.cddistribution.com y el Cliente; (ii) la confección y/o mejora de los productos y/o servicios que https://cl.cddistribution.com le presta a sus Clientes, así como el diseño de nuevos productos y/o servicios para éstos; (iii) el despacho por email de todo tipo de información, (“email marketing”) incluyendo, pero no limitada, la relativa a condiciones comerciales o financieras, antecedentes técnicos, publicidad y promoción de productos y/o servicios, ya sean propios o de terceros, formularios y encuestas; y (iv) la realización de estudios individuales y/o colectivos en materia demográfica, histórica, de riesgo, intereses, comportamiento de los Clientes e investigaciones de mercado.
CD DISTRIBUTION SpA procurará que el destinatario garantice que la referida información sea tratada bajo adecuados parámetros de reserva y que, en el evento que el Cliente se oponga al uso de la misma, será prontamente eliminado de los registros respectivos. Por último, tanto CD DISTRIBUTION SpA, como los citados destinatarios, sólo podrán usar la Información con los propósitos indicados precedentemente, caso este último en que las condiciones de estos Términos deberán ser cumplidas por dichos destinatarios.
Sin perjuicio de lo anterior, las restricciones contempladas en los párrafos anteriores, no serán aplicables si CD DISTRIBUTION SpA, de conformidad a la legislación vigente, si se trata de compartir información para investigar, prevenir o tomar acciones sobre actividades ilegales, delitos, sospechas de fraude, lavado de activos, terrorismo y situaciones que involucran riesgos potenciales a la seguridad de cualquier persona, o si es requerido por autoridades jurisdiccionales o administrativas en el ejercicio de las atribuciones que les son propias.
10.- Medios de pago aceptados:
Salvo que expresamente se indique lo contrario, respecto de determinadas ofertas o promociones publicadas en el sitio https://cl.cddistribution.com, todas las compras de productos y servicios ofrecidos en éste, podrán ser pagadas por los siguientes medios de pago:
Tarjetas de crédito bancarias Visa®, Mastercard®, American Express® y Diners Club International® y tarjetas de débito bancarias habilitadas para operar en sistema Redcompra® a través de WebPay, Mercado Pago y Khipu, todas ellas emitidas en la República de Chile, siempre y cuando sus respectivas empresas emisoras mantengan convenios vigentes de aceptación como medio de pago, con el sitio web https://cl.cddistribution.com y exclusivamente en los términos que éstos lo permitan.
Todos los aspectos relacionados con el uso, emisión, caducidad, cupo, bloqueos, u otras materias propias de estos medios de pago, se regirán por los respectivos contratos celebrados entre los tarjetahabientes y las respectivas empresas emisoras, de tal forma que https://cl.cddistribution.com no tendrá responsabilidad de ninguna especie respecto de ellos.
Una vez verificado por el departamento contable de https://cl.cddistribution.com, nuestra empresa continuará con los procesos de facturación y envío de código.
Es importante destacar que tendrá un plazo máximo de 72 horas una vez que se ingrese su orden de compra a nuestra página web. Siendo responsabilidad exclusiva del usuario asegurarse que su pago ingrese en este periodo.
Para preventas de marcas que determine la empresa, se permitirán transferencias electrónicas, a las cuentas que especifique la página web. Es importante destacar que la reserva de mercadería solo estará vigente en un plazo máximo de 48 horas, una vez que se ingrese su orden de compra a nuestro sistema. Siendo de responsabilidad exclusiva del usuario asegurarse que su pago ingrese en este periodo.
El sitio https://cl.cddistribution.com podrá informar previamente a los usuarios, respecto de condiciones de compra particulares que fueren aplicables a los distintos medios de pago antes descritos.
11.- Formación del consentimiento:
Toda oferta de productos y servicios incluida en el sitio https://cl.cddistribution.com requerirá de la aceptación del usuario, la cual deberá ser efectuada vía electrónica, a través de los mecanismos dispuestos en el sitio para tal efecto. Con todo, la sola aceptación del usuario, efectuada en los términos antes descritos, no constituirá por sí misma formación del consentimiento entre las partes, quedando ésta sujeta a la condición suspensiva consistente en la validación que CD DISTRIBUTION SpA haga de ella y de la forma de pago utilizada por el usuario; así como en la posterior comunicación a éste, acerca de esta validación.
En mérito de lo anterior, el consentimiento entre las partes se entenderá formado sólo una vez que CD DISTRIBUTION SpA informe al usuario acerca de la validación de su aceptación de la oferta de bienes o servicios contenida en el sitio https://cl.cddistribution.com, validación y comunicación que procederán previa verificación del cumplimiento de los requisitos y de acuerdo con las formalidades que se expresan a continuación:
a.- Coincidencia entre datos registrados por el usuario en el sitio https://cl.cddistribution.com, con aquellos informados al momento de la aceptación de una oferta; b.- Disponibilidad de stock al momento de la aceptación de la oferta en conformidad al tenor literal del artículo 12 del Reglamento de Comercio Electrónico; c.- Verificación del precio total de los productos y servicios, y/o de errores en los mismos, por parte de CD DISTRIBUTION SpA; d.- Verificación, validación y aceptación del medio de pago ofrecido por el usuario; y e.- Verificación y validación de las condiciones de despacho elegidas por el usuario y toda información adicional que éste entregue para efectuar el despacho.
CD DISTRIBUTION SpA antes que se realice el pago del precio del producto, exhibirá un resumen que contiene, al menos, la individualización y características del producto objeto de la transacción, el costo total que deberá ser pagado y la información relacionada a la entrega, despacho o retiro.
La validación de la aceptación de una oferta será informada por CD DISTRIBUTION SpA al usuario, mediante envío de una confirmación escrita, dirigida al correo electrónico registrado por éste, aceptando su oferta; en su defecto, la validación podrá también ser enviada por cualquier otro medio de comunicación informado en el sitio, que garantice al usuario su conocimiento.
En mérito de lo anterior, el consentimiento entre las partes se entenderá formado desde el momento en que CD DISTRIBUTION SpA por medio del sitio web https://cl.cddistribution.com envía esta confirmación escrita al usuario, entendiéndose que aquélla se efectúa en el lugar en que fue expedida, esto es, en calle Bajadoz N°100, oficina N°1014, de la comuna de Las Condes, Región Metropolitana, ciudad Santiago de Chile.
12.- Derecho de retracto:
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496, al art.14 del Reglamento de Comercio Electrónico y salvo que expresa e inequívocamente se informe lo contrario en alguna oferta en particular, en todos los contratos celebrados a través del sitio https://cl.cddistribution.com , el usuario no podrá retractarse de éstos y, por ende, no podrá ponerles término unilateralmente.
Términos bajo los cuales está permitido el cambio, o devolución de un producto: Las opciones son las siguientes:
Si el consumidor, se arrepiente de su compra o el producto es diferente al solicitado, deberá considerar lo siguiente: a.- Para devolución, el producto deberá estar sin marcas de mal uso, tal cual fue recibido y en su empaque original; b.- Con sus respectivos accesorios, manuales y etiquetas. c.- Será obligación del consumidor acompañar fotografías y videos para evidenciar el estado del producto, al momento de recibirlo y al momento de devolverlo, en caso que así proceda.
El proceso de devolución antes descrito, aplicará tanto en la entrega presencial del producto, como aquella que se realiza por los medios ordinarios establecidos.
Si el consumidor, recibe su compra de forma incompleta o con algún defecto, éste será revisado al momento de la devolución, el cual debe estar en las mismas condiciones descritas en el reclamo.
13.- Derechos de los usuarios:
Sin perjuicio de lo señalado en el presente instrumento, todo usuario del sitio www.cddistribution.com/cl gozará de los derechos que le reconoce el ordenamiento jurídico chileno, especialmente aquellos contemplados en la Ley Nº 19.496, 19.628, 21.398 y el Reglamento de Comercio Electrónico, sus modificaciones y otras normativas aplicables en la materia.
La sola visita al sitio https://cl.cddistribution.com y el acceso a determinados productos y servicios, en ningún caso imponen al consumidor o usuario obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en el presente instrumento.
14.- Datos personales:
Toda entrega de datos o información personales que un usuario efectúe a través del sitio https://cl.cddistribution.com, tendrá como únicos objetivos, por una parte, la validación de las operaciones que éste realice en este sitio y, por otra, propender al mejoramiento de la información, promoción y comercialización de los productos y servicios ofrecidos por CD DISTRIBUTION SpA.
Por otra parte, toda entrega de datos o información personales en el sitio web https://cl.cddistribution.com supondrá del correspondiente usuario su conocimiento y aceptación de las siguientes obligaciones:
a.- Los datos o información personales entregados deberán ser correctos y verdaderos, y corresponderá íntegramente a la realidad;
b.- El usuario deberá comunicar cualquier modificación o rectificación de los datos e información personales que haya entregado previamente a CD DISTRIBUTION SpA, tan pronto como éstas se produzcan; al email [email protected].
c.- El usuario será personal y exclusivamente responsable de los perjuicios que se deriven de cualquier incumplimiento de su parte a las obligaciones antes mencionadas.
El usuario faculta desde ya a CD DISTRIBUTION SpA para proceder, respecto de sus datos e información personales que le entregue, a su almacenamiento y archivo en lugares que al efecto CD DISTRIBUTION SpA disponga; a su procesamiento, tratamiento, comunicación o transmisión y disposición, en los términos contemplados en la Ley Nº 19.628; lo anterior, salvo que el usuario expresamente indique lo contrario mediante comunicación escrita dirigida a CD DISTRIBUTION SpA al correo electrónico [email protected].
El usuario autoriza a CD DISTRIBUTION SpA para recopilar información suya, desde cualquier base pública o privada, con el objeto de verificar los datos y antecedentes entregados por él. A todos los usuarios del sitio https://cl.cddistribution.com se les reconocen sus derechos de información, rectificación y cancelación de sus datos personales, los cuales podrán ejercer en la oportunidad que estimen pertinentes, de conformidad con los términos contenidos en la Ley Nº19.628.
15.- Despacho y entrega de productos:
El despacho y la entrega de los productos adquiridos en el sitio https://cl.cddistribution.com se puede realizar a través de cualquier servicio de entrega de encomiendas que escoja el consumidor o CD DISTRIBUTION SpA, y se sujetará a las condiciones publicadas y disponibles en el sitio de web de cada compañía, donde podrá realizar el seguimiento de su despacho. Es obligación de CD DISTRIBUTION SpA cumplir con el artículo 13 del Reglamento de Comercio electrónico.
Los plazos de entrega se contarán a partir del día hábil siguiente al de la fecha en que la empresa de transporte de encomiendas recibe la carga del usuario por parte de CD DISTRIBUTION SpA. Para estos efectos, los días sábado, domingo y festivos se considerarán siempre no hábiles.
Será de la exclusiva responsabilidad del usuario toda información referente al lugar de envío del (de los) producto(s), que entregue al momento de efectuar su compra.
Para los efectos de la entrega del producto, será requisito esencial que la persona que reciba el producto en el lugar informado por el usuario, sea mayor de edad y exhiba su documento de identidad vigente.
En el evento que al momento de la entrega del producto no se encuentre nadie o una persona que cumpla con estas condiciones, la empresa escogida realizará dos intentos de entrega en el domicilio, en dos días hábiles y horarios distintos, los que son notificados al destinatario. Si no se puede efectuar la entrega, el envío será devuelto al remitente. La persona que reciba el producto deberá revisarlo detalladamente.
Si luego de las dos insistencias sin éxito por parte de la empresa de transporte de encomiendas, para la entrega del producto en el domicilio del cliente, debido a los casos señalados anteriormente, el usuario deberá hacerse cargo del costo del despacho. En caso de la recepción y la aceptación conforme del mismo, deberá firmar la guía de despacho que acompañe al producto, entendiéndose esta firma como señal suficiente de recepción sin reparos.
Mediante la aceptación de los presentes términos y condiciones, el usuario faculta irrevocablemente a toda persona adulta o menor adulto que se encuentre en su domicilio, para recibir en su nombre y representación las mercaderías cuyo hubiese solicitado, firmando al efecto la respectiva guía de despacho. Recibido el artículo sin observaciones, se entenderá que éste ha llegado al domicilio del usuario en perfectas condiciones y a su entera satisfacción.
En caso que la persona receptora no otorgue su aceptación conforme del producto, deberá indicar esta circunstancia en la guía de despacho, junto al motivo del rechazo. En esta situación, CD DISTRIBUTION SpA se contactará prontamente con el usuario, a fin de disponer el cumplimiento de la entrega en el plazo que al efecto se acordare con el usuario.
Para todos los efectos, el horario de atención de CD DISTRIBUTION SpA, es de lunes a viernes de 8:00 a 16:00 hrs (Chile) / 09:00 a 17:00 hrs (Miami) por medio del e-mail: [email protected]
16.- Deber y obligación de uso responsable de productos:
Es deber y obligación de cada usuario la utilización responsable de los productos y servicios que adquiere, de acuerdo con la naturaleza y esencia de los mismos, y de conformidad con los términos contenidos en sus correspondientes instrucciones.
Del mismo modo, es deber y obligación de todo usuario velar por la utilización segura de todo producto o servicio que pueda representar un riesgo para una persona, y muy especialmente para menores de edad, niños (as), bebés o personas con cualquier grado o tipo de discapacidad, por ejemplo, por contener piezas o partes pequeñas que puedan ser ingeridas, por sus envases o embalajes plásticos que puedan provocar asfixias, etcétera.
En este sentido, el usuario declara saber y tener conocimiento acerca de los riesgos a la vida y a la salud de las personas, que pueden conllevar la utilización irresponsable y descuidada de un producto, asumiendo como único responsable la obligación de cuidado, respecto de todo y cualquier peligro que pudiera derivarse de su utilización, al margen de los términos instruidos por el proveedor, fabricante o importador.
Es importante destacar que ante la diversidad de productos que oferta https://cl.cddistribution.com la empresa declara que sus productos cumplen con la regulación de normativa sectorial específica.
En ese mismo orden de ideas, en concordancia al artículo 6 del Reglamento de Comercio electrónico, toda la información publicada por CD DISTRIBUTION SpA en su sitio web https://cl.cddistribution.com será completa, clara, precisa y de fácil acceso, suministrada en un lenguaje simple y comprensible, y disponible antes de la compra del producto. Adicionalmente, se entrega toda información sobre los productos de fabricación nacional o de procedencia extranjera, así como su identificación, instructivos de uso y garantías y su difusión en idioma castellano, con el fin de que los usuarios de https://cl.cddistribution.com dispongan de todos los antecedentes necesarios para tomar una decisión de consumo informada.
Sin perjuicio de lo señalado precedentemente, CD DISTRIBUTION SpA, se obliga a informar a sus clientes, cualquier alerta de seguridad, de sus productos, en el sitio web indicado para ello, a saber, https://www.seguridaddeproductos.cl/alertas/.
17.- Garantías frente a fallas de un producto:
a.- Garantía legal:
Al tenor de lo dispuesto en los artículos 20 y 21 de la Ley Nº 19.496, y la Ley Nº 21.398 frente a fallas que presente un producto adquirido, dentro de los seis meses siguientes a la fecha en que haya recibido el producto, el consumidor tendrá derecho a optar, a su elección, por lo siguiente:
a.1.- Reparación gratuita del producto; o previa restitución del mismo;
a.2.- Reposición o cambio; o
a.3.- La devolución del dinero pagado.
El ejercicio de este derecho supone, previamente, la determinación de las causas de la falla del artículo, lo cual podrá requerir, dependiendo del artículo que se trate, del envío del mismo al servicio técnico especializado del proveedor, fabricante o importador, según informe previo. Con todo, CD DISTRIBUTION SpA realizará sus mejores esfuerzos, a fin de propender al cumplimiento de este trámite a la brevedad posible.
Por su parte, al tenor de lo dispuesto en el artículo 20 letra e) de la Ley Nº 19.496, el derecho de opción antes referido procederá también cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos de la garantía legal o voluntaria.
El derecho a opción antes mencionado no procederá en caso que el deterioro del producto sea imputable al consumidor, o por manipulación o uso indebido o descuidado del cliente.
De conformidad a lo dispuesto en el artículo 21 de la citada Ley Nº 19.496, en los casos de artículos amparados por una garantía otorgada por el proveedor, el consumidor, antes de ejercer el derecho de opción descrito, deberá previamente hacer efectiva su garantía ante quien corresponde y agotar las posibilidades que se le ofrecen, conforme a lo establecido en la respectiva póliza.
b.- Garantía voluntaria del fabricante o proveedor:
En los casos de artículos para los cuales el respectivo fabricante o proveedor ofreciera voluntariamente una garantía por un plazo mayor a los seis meses de la garantía legal, el consumidor deberá regirse exclusivamente por los términos expresados en la correspondiente póliza.
c.- Procedimiento para hacer efectiva una garantía:
I.- Los plazos definidos para las garantías (legal o voluntaria) se contarán desde la recepción del producto;
II.- Dentro del plazo de garantía (legal o voluntaria), el consumidor deberá acusar la falla del producto, entregando el artículo en la sección de post venta que CD DISTRIBUTION SpA defina. En este último caso, CD DISTRIBUTION SpA derivará el producto al servicio técnico, para su reparación a la brevedad posible.
III.- En todos los casos antes señalados, el consumidor deberá portar el producto en cuestión, y presentar o enviar a los correos de contacto, su factura o comprobante original, de forma íntegra y legible.
IV.- Para el caso que por encontrarse un producto en zonas extremas de difícil acceso o considerablemente distantes de CD DISTRIBUTION SpA, se requiera servicio de retiro a domicilio, el cliente podrá solicitarlo directamente en CD DISTRIBUTION SpA por e-mail, indicando las condiciones en que se encuentra el producto. CD DISTRIBUTION SpA, se reserva el derecho de calificar las distancias y la justificación del retiro solicitado;
V.- Si las fallas del producto son imputables a éste, los gastos del retiro serán de cargo y cuenta de CD DISTRIBUTION SpA, quien es la dueña del sitio web https://cl.cddistribution.com; en caso contrario, los gastos serán de cargo del consumidor;
VI.- En el evento de efectuarse la devolución de un producto, se procederá a anular la compra respectiva, devolviéndose al cliente las sumas de dinero que hubiere pagado, de conformidad con lo dispuesto en el inciso 11º del artículo 21 de la Ley Nº 19.496;
VII.- Restricciones: Ninguna garantía cubre deficiencias ocasionadas por manipulación o uso indebido o descuidado del cliente, o cuando el deterioro del producto sea imputable al consumidor
18.- Política de devoluciones:
En primer lugar, el usuario debe contactar a nuestro asesor de Servicio al Cliente en nuestro sitio web y comentar la situación. Los colaboradores de servicio al cliente procederán con la solicitud y te confirmará si tu solicitud sí cumple con los requisitos para ser evaluada. En pocos días te estarán contactando para confirmar los pasos a seguir con la solicitud.
Para realizar la devolución de un producto con despacho a domicilio, debes comunicarte con el área del servicio al cliente y notificar tu caso. Si cumples con las condiciones, se programará la recolección de tu producto. Es importante que lo alistes para el momento en que lleguen a recogerlo.
Puedes consultar todas estas condiciones remitiéndose a nuestros términos y condiciones. Las devoluciones de dinero tendrán un plazo de 12 a 15 días hábiles después de la confirmación de la tramitación del mismo, sólo en caso excepcionales, por razones objetivas (mecanismo de pago, análisis del caso concreto) el plazo máximo será de 30 días corridos.
19.- Comentarios de usuarios:
Todo comentario, reclamo u observación que un usuario hiciere a través del sitio web https://cl.cddistribution.com, deberá someterse a las siguientes reglas:
a.- Ningún comentario podrá hacer referencia a información de otros medios o sitios diversos al sitio web https://cl.cddistribution.com.
b.- Ninguna opinión o comentario podrá causar daños, ofensas, perjuicios, injurias o calumnias en contra de ninguna persona o entidad;
c.- Ningún comentario podrá contener agresiones, insultos u ofensas de carácter social, sexual, racial, político, religioso, o de cualquier tipo;
d.- Todo comentario de un usuario se entenderá efectuado voluntariamente, por quien tiene el legítimo derecho de efectuarlo, presumiendo estas características;
e.- El usuario deberá ser el titular de la propiedad intelectual de todo aquello que se contenga en su comentario, siendo éste el único y exclusivo responsable de los perjuicios de todo tipo que se causaren, en caso de no serlo;
f.- CD DISTRIBUTION SpA se reserva el derecho para publicar o editar mensajes con comentarios cuyo contenido sea considerado por ella, como inapropiado o que infrinja alguna o cualquiera de las normas de este instrumento; lo anterior, sin necesidad de requerir autorización o de compensar al autor del comentario; g.- Todo comentario ingresado en el sitio web https://cl.cddistribution.com, por el solo hecho de su ingreso a este sitio, pasará a ser propiedad de CD DISTRIBUTION SpA, de manera definitiva. Con todo, cualquier opinión y/o expresión ingresados al sitio será de la exclusiva responsabilidad de quien los emita y no representará en caso alguno a CD DISTRIBUTION SpA ni le obligará a responder de eventuales perjuicios de ninguna especie que pudieran derivarse de aquéllos;
h.- Por el solo hecho de ingresar al sitio web https://cl.cddistribution.com, un comentario, el usuario que lo hace declara su aceptación a los presentes Términos y Condiciones, y muy especialmente respecto del presente número.
20.- Confidencialidad:
Se informa a los usuarios que, cuando los visitantes dejan comentarios en la web, recopilamos los datos que se muestran en el formulario de comentarios, así como la dirección IP del visitante y la cadena de agentes de usuario del navegador para ayudar a la detección de spam.
Una cadena anónima creada a partir de tu dirección de correo electrónico (también llamada hash) puede ser proporcionada al servicio de Gravatar para ver si la estás usando. Después de la aprobación de tu comentario, la imagen de tu perfil es visible para el público en el contexto de su comentario.
21.-Suspensión de funcionamiento del sitio:
CD DISTRIBUTION SpA se reserva el derecho para suspender total o parcialmente el funcionamiento del sitio web https://cl.cddistribution.com, sea por razones de orden técnico, energético, operacional, tecnológico, comercial, estratégico o de cualquier orden, sean o no imputables a hecho o culpa suya y, asimismo, por cualquier hecho susceptible de calificarse como caso fortuito o fuerza mayor, quedando desde ya liberada de toda y cualquier responsabilidad por daños o perjuicios que por estos motivos se causaren a cualquier persona o usuario. Con todo, esta facultad no afectará, en ningún caso, a los derechos de los consumidores.
CD DISTRIBUTION SpA, se obliga ante estos casos informar por sus medios de comunicación oficiales, estas contingencias, sean con un mensaje temporal en el sitio web, e-mail o en sus redes sociales oficiales.
22- Vigencia de los Términos y Condiciones:
Los presentes Términos y Condiciones comenzarán a regir a partir de la fecha de su protocolización y se mantendrán vigentes en forma indefinida, en tanto no sean modificados expresamente por otro instrumento posterior, que a su vez será informado en el sitio https://cl.cddistribution.com. y debidamente protocolizado en los registros de una Notaría Pública de la ciudad de Santiago. Todo documento modificatorio de estos Términos y Condiciones regirá a partir de la fecha de la respectiva protocolización.
23.- Solución de conflictos:
Todas las materias y cuestiones que se susciten entre las partes con ocasión de la interpretación, cumplimiento, incumplimiento, validez, rescisión, nulidad y resolución del presente instrumento, o por cualquier otra causa, quedan sometidas al conocimiento y decisión de un árbitro de derecho que deberá ser nombrado por el juez de turno en lo civil con competencia en la ciudad y comuna de Santiago, que corresponde al lugar de celebración del presente contrato. Las partes podrán hacer valer respecto del árbitro así designado las causales de implicancia o recusación que procedan, en conformidad a la ley.
Quedan exceptuadas de este arbitraje aquellas acciones de cobro que correspondan a CD DISTRIBUTION SpA u otras empresas oferentes, relacionadas con los bienes y servicios adquiridos en el sitio https://cl.cddistribution.com, para lo cual las partes estarán a las normas legales que establecen la competencia de los Tribunales Ordinarios de Justicia en materia contenciosa civil; Por su parte, las situaciones que digan relación con infracciones a la Ley Nº 19.496, Ley Nº 21.398, u otros cuerpos legales pertinentes serán conocidas y resueltas por el tribunal con competencia sobre la materia, y en conformidad a los procedimientos fijados en la ley. Para estos efectos, el contrato se entenderá celebrado en el lugar donde se haya formado el consentimiento, el cual, de acuerdo con estos Términos y Condiciones, corresponde a la comuna de Santiago.
24.- Razón social y personería de CD DISTRIBUTION SpA:
Para todos los efectos relacionados con el presente instrumento y con el uso del sitio https://cl.cddistribution.com, es operado por la empresa CD DISTRIBUTION SpA, rol único tributario número 76.271.125-7 sociedad del giro de distribución, ambos con domicilio en calle Bajadoz N°100, oficina N°1014, de la comuna de Las Condes, Región Metropolitana, ciudad Santiago de Chile, representada legalmente por don SERGIO MARDONES GAJARDO, según consta en Revocación y Mandato Especial de CD DISTRIBUTION SpA a don Sergio Antonio Mardones Gajardo, firmado con fecha 25 de enero del año 2024, ante el Cónsul Sergio Parga Miranda, del Consulado General de Chile en Miami, Estados Unidos de América, figura anotada en su repertorio bajo el N° 57, documento legalizado en el Ministerio de Relaciones Exteriores, con fecha 5 de febrero de 2024 y Protocolizado en la 25° Notaría de Santiago, ante el Notario Público Interno don Matías Tomas Jorquera Sotomayor , anotada, bajo el número de repertorio 159-2024.
Documento Protocolizado con fecha 30 de octubre del año 2025, ante la Notario Público Interina de la Segunda Notaria de Providencia doña Paulina Celis Maggi, bajo el número de repertorio 1810-25.